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Thème
Vos consos / Vos factures

Quid de la remise de bienvenue ???

Bonjour,

Je vous contacte car je suis très surpris de recevoir une facture et un prélèvement sur mon compte alors que j'ai activé le 07/04/2024 la "remise de bienvenue" qui devait m'octroyer 1 mois de forfait offert ?

J'ai reçu un sms me confirmant que la remise de bienvenue était prise en compte et serait effective sur la prochaine facture, or je suis facturé et prélevé, pourquoi ?

Merci pour votre retour. Cordialement

Up22
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Les réponses

Soufiane
Soufiane

Soufiane

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Up22 ,

Vous souhaitez avoir des explications par rapport à votre première facture et la remise d'un mois offert qui n'a pas été appliquée, c'est bien cela ?

Soufiane

Up22
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Bonjour Sofiane, oui c'est bien cela

Je suis très surpris de recevoir une facture et un prélèvement sur mon compte alors que j'ai activé le 07/04/2024 la "remise de bienvenue" qui devait m'octroyer 1 mois de forfait offert ?

J'ai reçu un sms me confirmant que la remise de bienvenue était prise en compte et serait effective sur la prochaine facture, or je suis facturé et prélevé, pourquoi ?

Merci pour votre retour. Cordialement

Fatima Zahra
Fatima Zahra

Fatima Zahra

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Up22 ,
Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.
Fatima Zahra

Paprika
Paprika

Paprika

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Bonjour Up22

Bonjour,

Sauf erreur de ma part, la "remise de bienvenue" de LPM est généralement appliquée sur la facture suivant son activation. Cependant, il peut y avoir un décalage dans la facturation en fonction de la date de votre cycle de facturation. Si vous avez activé la remise le 7 avril, il est possible que la facture de mai ait été générée avant la prise en compte de la remise... ce n'est qu'une théorie de ma part vu que vous avez activé la remise le 7 et que vous avez reçu votre facture le 4 juin!

Sophia
Sophia

Sophia

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Paprika,

Je vous remercie pour votre réponse.

Le client a été contacté en privé.

Sophia

Up22
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Bonjour,

Merci Paprika pour votre réponse même si j'ai l'impression qu'il s'agit plus d'un bug, je n'ai pas eu de réponse du service client, j'attends encore une réponse officielle svp ?

Up22
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Bonjour Yoro, non désolé je n'ai pas reçu de réponse en privé à mon problème

Up22
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Bonjour Moussa,

Merci pour votre réponse, je ne parlais pas de la remise des 2 mois offerts mais je parlais de la remise de bienvenue qui est censée offrir un mois gratuit.

Je 'ë comprends pas pourquoi je n'ai pas cette remise et pourquoi je suis facturé alors que j'ai reçu un SMS qui me confirme que je bénéficie bien de la remise de bienvenue sur la prochaine facture ?

Merci par avance pour votre réponse. Cordialement

Up22
Up22

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Il est clairement indiqué dans les mentions légales "Remise appliquée sur la 1ère facture suivant la réception de la demande valide, sous réserve que la ligne soit active et que le client ne présente pas d'impayé."

Moussa
Moussa

Moussa

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Up22,

Je vous remercie de rester en privé pour le traitement de la demande.

Moussa

Up22
Up22

Up22

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Bonjour,

Je vous contacte car je suis très surpris de recevoir une 2ème facture et un prélèvement de 2.93€ sur mon compte bancaire alors que j'ai activé le 07/04/2024 la "remise de bienvenue" qui devait m'octroyer 1 mois de forfait offert ?

J'ai reçu un sms me confirmant que la remise de bienvenue était prise en compte et serait effective sur la prochaine facture, or je suis facturé et prélevé, pourquoi ?

Merci pour votre retour. Cordialement