Quid de la remise de bienvenue ???

Bonjour Sofiane, oui c'est bien cela

Je suis très surpris de recevoir une facture et un prélèvement sur mon compte alors que j'ai activé le 07/04/2024 la "remise de bienvenue" qui devait m'octroyer 1 mois de forfait offert ?

J'ai reçu un sms me confirmant que la remise de bienvenue était prise en compte et serait effective sur la prochaine facture, or je suis facturé et prélevé, pourquoi ?

Merci pour votre retour. Cordialement

Bonjour Up22

Bonjour,

Sauf erreur de ma part, la "remise de bienvenue" de LPM est généralement appliquée sur la facture suivant son activation. Cependant, il peut y avoir un décalage dans la facturation en fonction de la date de votre cycle de facturation. Si vous avez activé la remise le 7 avril, il est possible que la facture de mai ait été générée avant la prise en compte de la remise... ce n'est qu'une théorie de ma part vu que vous avez activé la remise le 7 et que vous avez reçu votre facture le 4 juin!

Bonjour,

Merci Paprika pour votre réponse même si j'ai l'impression qu'il s'agit plus d'un bug, je n'ai pas eu de réponse du service client, j'attends encore une réponse officielle svp ?

Bonjour Yoro, non désolé je n'ai pas reçu de réponse en privé à mon problème

Bonjour Moussa,

Merci pour votre réponse, je ne parlais pas de la remise des 2 mois offerts mais je parlais de la remise de bienvenue qui est censée offrir un mois gratuit.

Je 'ë comprends pas pourquoi je n'ai pas cette remise et pourquoi je suis facturé alors que j'ai reçu un SMS qui me confirme que je bénéficie bien de la remise de bienvenue sur la prochaine facture ?

Merci par avance pour votre réponse. Cordialement

Il est clairement indiqué dans les mentions légales "Remise appliquée sur la 1ère facture suivant la réception de la demande valide, sous réserve que la ligne soit active et que le client ne présente pas d'impayé."

Bonjour,

Je vous contacte car je suis très surpris de recevoir une 2ème facture et un prélèvement de 2.93€ sur mon compte bancaire alors que j'ai activé le 07/04/2024 la "remise de bienvenue" qui devait m'octroyer 1 mois de forfait offert ?

J'ai reçu un sms me confirmant que la remise de bienvenue était prise en compte et serait effective sur la prochaine facture, or je suis facturé et prélevé, pourquoi ?

Merci pour votre retour. Cordialement

En cherchant à comprendre le pourquoi de cette 2nde facture et du prélèvement de 13,92€ pour le mois de juin, je pense que vous m'avez facturé 2 fois la ligne suite à l'activation de la remise de bienvenue de 1 mois offert en date du 10/06/2024.

En effet, la 2ème facture de 2,93€ mentionne 2 lignes de facturation :

• SIM 70Go (du 02/06/2024 au 01/07/2024) -10,99 €
• SIM 70Go (du 02/06/2024 au 09/06/2024) 2,93 €

Je pense que pour le mois du 02/06/2024 au 01/07/2024, j'aurais du être facturé uniquement de 2,93€ (soit le prorata de facturation du du 02/06/2024 au 09/06/2024 qui est la veille de l'activation de la remise 1 mois offert par vos services) et non de 13,92€, pourriez-vous svp me rembourser les 10,99€ prélevés à tort ?

Merci par avance et bonne journée à vous

Bonjour, je ne comprends pas de quelle rattrapage vous parlez dans votre mail, j'ai été facturé et prélevé de 13,92€ sur le mois de juin pour un forfait qui doit me coûter au maximum 10.99€, j'attends de votre part un remboursement des 10,99€ prélevés à tort ?

Bonjour Fatima Zahra,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à mon problème de double facturation en erreur de la part de vos services ? Allez-vous svp me rembourser les 10,99€ prélevés à tort sur mon compte bancaire ? Merci par avance et bonne journée. Cdlt

Bonjour,

Je suis une nouvelle fois très surpris par votre réponse, comment se fait-il que vous n'ayez pas de trace des prélèvements que vous effectuez sur les comptes bancaires de vos clients ?

J'attends svp le remboursement du prélèvement de 10,99€ fait à tort sur le mois de juin et qui est donc un indu ? Merci par avance pour la prise en compte et le traitement de ma demande. Cordialement

Bonjour Asmaa,

Je pense qu'il y a confusion, je ne demande pas le rattrapage du mois offert mais le remboursement du mois de forfait prélevé à tort et du double prélèvement pour un même mois de forfait (erreur de vos services) ?