nouvelle carte SIM : aucun accès internet

Carte insérée depuis plus de 3h et toujours aucun accès internet.
-Vérification des paramètres de mon mobile : ok.
-Activation carte SIM : quand je saisis mon numéro de carte SIM, un message apparait e rouge "Le numéro de carte SIM que vous avez saisi est déjà utilisé"..
Que faire ? Pouvez-vous m'aider?
(Par ailleurs, sur mon compte client, il est indiqué qu'il ne me reste que 35Go alors que l'activation de ma carte SIM n'est pas efficiente)