Connexion espace client impossible pour activation sim

Bonjour,

je suis en cours de portabilité vers un forfait chez vous. Il est écrit dans vos courriers que pour suivre ma portabilité et activer ma SIM je dois me connecter à mon espace client, hors impossible de m'y connecter.

J'ai testé mon numéro actuel (qui est le numéro que je demande à conserver, mais qui n'est pas encore un numéro LaPoste), j'ai testé le numéro que j'ai eu sur le courrier (mais qui n'est pas numéro de téléphone), j'ai testé la récupération de mot de passe. Rien n'y fait l'erreur est toujours la même

"Une erreur est survenue.
Votre demande de modification de mot de passe n'a pas pu être prise en compte.
Veuillez nous en excuser et réessayer ultérieurement. "

Comment dois-je procéder ? L'activation de la SIM est-elle nécessaire en cas de portabilité ?

Merci d'avance pour votre aide.