carte sim impossible à activer urgent !!

Bonjour j’ai récemment reçu ma carte Sim et la date de portabilité devait s’effectuer aujourd’hui mais je comprends pas j’arrive pas à me connecter à mon compte client ça fait une semaine que j’essaye quand je clique sur première connexion ils me disent que ça marche pas donc je voudrais de l’aide impérativement s’il vous plaît