j'ai changé de forfait il y a 2 semaines mais le téléphone ne marche pas, pourquoi?

Bonjour, j'ai changé mon forfait (il s'agit d'un forfait mobile, pas de ligne fixe) il y a deux semaines, et j'ai d'aillerus reçu et payé la facture du mois de janvier nouveau forfait activé le 21 janvier, payement nouvel tarif 24 jhanvier). Pour autant je ne peux ni appeler, ni envoyer des messages, ni me connecter à internet. Le téléphone affiche toujours "non enregistré sur le reseau". J'ai reallumé et essayé la sim sur un autre appareil, Que dois-je faire? Et si le problème persiste, puis-je etre remboursè de la facture, car le service n'a pas été fourni ? Merci d'avance