Question en attente de réponse
Où en est ma réclamation pour du hors forfait injustifié ?
Après bon nombre d'échanges auprès du Service Client puis du Service Réclamation relatifs à une contestation de hors forfaits injustifiés durant un séjour à l'étranger, ma demande a finalement été transmise plus haut pour examen. À ce jour et après 10 jours, je n'ai aucun retour de personne !
Je rappelle ici que La Poste Mobile ne peut pas juridiquement me comptabiliser des prestations qui ne correspondent à rien (pseudo connexions internet en données mobiles avec un volume/durée à zéro...).
Où en est-on ?
Les réponses
Bonjour Patrick,
Si je comprends bien, vous n'avez pas encore eu de retour suite à votre réclamation remonté à notre service expertise, c'est bien cela ?
Fatima Zahra
En réponse à l'équipe La Poste Mobile.
C'est agaçant d'avoir à confirmer systématiquement vos interventions qui, in fine, ne servent qu'à gagner du temps et ne pas régler le litige. Donc, oui, votre service "Expertise" (SFR ?) ne m'a fourni aucune réponse. Reprenez mes 2 dernières factures : comment pouvez-vous me facturer des prestations nulles en durée ou en volume ?...
Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.
Fatima Zahra
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hors forfait Europe zone 1 injustifié
Bonjour, j'ai un forfait 50Go incluant les appels vers et depuis l'Europe zone 1, et vous me facturez du hors forfait sur des sms en grece qui est dans la zone 1. Bcp de...Bonjour dam02222 , Ce qui est inclus dans votre offre, ce sont les SMS depuis la zone 1. En revanche, vous êtes facturé pour des SMS envoyés depuis la France vers la zone... -
Pourquoi je n'obtiens aucune réponse du Service Expertise après ma réclamation pour hors forfait injustifié ?
Après plusieurs réclamations et transmission de ma requête au Service Expertise (je conteste des hors forfaits pour connexions internet à l'étranger injustifiées), je n'ai aucun...- Anonyme
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Bonjour Paprika, Merci d'avoir répondu à la demande de Dudupa et de votre investissement sur le forum de la Poste Mobile. Bonne journée. Najwa -
Pourquoi un hors forfait de 5,73€ pour connexion internet mobile de l'étranger sur ma facture du 27/1/23 ?
Encore un nouveau hors forfait injustifié sur la dernière facture du 27/1/23 pour 3 connexions internet mobile de l'étranger (3 fois 1,91€) ! Alors que je n'utilisais pas mon...Bonjour Dudupat, Si je comprends bien, vous contestez le montant de la surconsommation que vous avez eu, est-ce bien cela ? Amina -
J'ai constaté que j'ai eu un dépassement de 30€ de hors-forfait
Sauf que j'ai pas été notifié comme il est stipulé dans le guide tarifaire que lorsqu'on atteigne 20€ de hors forfait on reçoit un SMS, je reçois ma facture du mois d'Avril et...- Anonyme
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Bonjour abdermfk, Je suis sincèrement désolée des désagréments rencontrés. Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité... -
Où en est le traitement de ma demande relative à des hors forfaits comptabilisés a l'étranger ?
Après de multiples requêtes déposées ici même et toujours sans réponse, j'ai adressé par voie postale (courrier nº87000726148497) ma demande de révision des hors forfaits qui...Bonjour Patrick, Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité. Nous pourrons étudier ensemble votre dossier. A tout de suite...
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