Question en attente de réponse
Sauf que j'ai pas été notifié comme il est stipulé dans le guide tarifaire que lorsqu'on atteigne 20€ de hors forfait on reçoit un SMS, je reçois ma facture du mois d'Avril et je constate que j'ai déjà dépassé le hors forfait autorisé 30€ du mois de Mai alors qu'on est le 02 Mai 2023, chose qui n'est pas normal et je sais pas quel est l'origine de ce dépassement sachant que j'ai pas quitté le territoire français et je pense ne pas avoir fait d'appel a des numéros spéciaux, d'ailleurs dois-je obligatoirement payer ce dépassement? si oui, même si j'ai pas été notifié par SMS comme c'est mentionner dans les contrats/guides tarifaire,
Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma demande réclamation
Bien cordialement,
Les réponses
Bonjour abdermfk,
Si je comprends bien, vous souhaitez savoir si vous allez payer le montant de votre hors forfait, car vous n'avez pas reçu le SMS qui vous informe de ce dépassement, est-ce bien cela ?
Amina
Oui, ainsi que la raison de ce dépassement
Bonjour abdermfk,
Je suis sincèrement désolée des désagréments rencontrés.
Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.
Yacine