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Impossible d’avoir accès à mon numéro de contrat

Je souhaiterais résilier mon forfait mobile mais je n’ai pas accès à mon numéro de contrat. Mes documents contractuels ne sont pas disponibles sur mon espace client. J’ai alors contacté le service clients qui n’a pas pu non plus me le communiquer et a transféré mon appel au service résiliation…pour finalement n’avoir personne au bout du fil!
Merci d’avance pour votre aide.
Cldt

Frédérique
Frédérique

Frédérique

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Nombre de réponses
5 réponses
Nom de l'auteur
Frédérique
Date
29 février 2024
il y a environ 2 mois
Consultations
39 vues
question
q

Les réponses

Moussa
Moussa

Moussa

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Niveau
4
Equipe La Poste Mobile

Bonjour Frédérique,

Si je comprends bien, vous souhaitez mettre fin à votre abonnement mais vous ne disposez de vos documents contractuels.

C'est bien cela ?

Moussa

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Moussa
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r
Frédérique
Frédérique

Frédérique

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C’est exact. Il est indiqué en rouge que mes documents contractuels ne sont pas disponibles en raison de problèmes techniques.

Nom de l'auteur
Frédérique
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r
Marwane

Marwane

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Equipe La Poste Mobile

Nous allons vérifier cela ensemble :)

Afin d'accéder à votre dossier, merci de me communiquer votre numéro, votre adresse mail, votre nom et prénom.

Marwane.

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Marwane
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r
Frédérique
Frédérique

Frédérique

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Bonjour, je suis toujours en attente de mon numéro de contrat afin de pouvoir le résilier. Merci de bien vouloir me le communiquer !

Nom de l'auteur
Frédérique
Date
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r
Marwane

Marwane

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1
Equipe La Poste Mobile

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

À tout de suite.

Marwane.

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Marwane
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r