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Problème pour trouver le montant de surfacturation (hors forfais)
J'ai actuellement le Forfait "Sim v2 2h SMS illimités", qui devra basculer en "Forfait SIM 24/24 + SMS MMS illi + 30Go" le 10juillet 2020, Mon problème, c'est que j'ai mis... Lire la suiteBonjour, Depuis votre espace client dans la rubrique Info Conso, vous avez MONTANT HORS ET AU-DELÀ DU FORFAIT qui s'affiche. Vous pouvez également composer le 954 depuis... Lire la suite -
Factures disparues
Bonjour, Après avoir reçu par mail que ma facture était disponible, je clique sur le lien et après identification, bernique! Plus aucune facture en ligne! (Vous n'avez... Lire la suiteBonsoir Pascal, Nous rencontrons un incident concernant l'accès à l'espace client. Nous faisons le nécessaire afin que cela soit résolu rapidement. Je suis navrée de la... Lire la suite -
Remise Box + Mobile ?
Bonjour, J’ai effectué un changement d’offre pour ma ligne le mercredi 19 février 2020. J’ai bien reçu immédiatement le mail de confirmation qui stipulais bien "remise BOX... Lire la suiteBonjour, Je viens de vérifier il s'agit effectivement d'une anomalie. La remise box est bien activée dans votre dossier mais ne s'applique pas sur vos factures. Toutes nos... Lire la suite -
Prélèvement rejeté
Je pense que ma dernière facture a été rejeté et je souhaiterais la régulariser par carte bancaire or depuis ce matin je ne peux plus me connecter du tout du tout du tout à mon... Lire la suiteBonjour PBO4168, Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. L'espace client est actuellement indisponible et nos techniciens sont entrain de travailler sur la résolution de... Lire la suite -
hors forfait au début du contrat ?
Bonjour, Je viens d'acceder à mon compte (portabilité aujourd'hui 16h) et je constate un montant de hors forfait de 30 € et 10 go d'internet utilisé??? j'ai opté pour le... Lire la suiteBonjour Guille, Sur votre info conso, est mentionné votre enveloppe de dépassement autorisé de 30 euros. A ce jour, il vous reste donc 30.97 euros de dépassement autorisé... Lire la suite -
Bonjour P2020, En effet, si vous souhaitez régler vos factures uniquement par un autre moyen, il est conseillé d'enlever le prélèvement automatique pour d'éventuels rejets... Lire la suite
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mon forfait internet diminue chaque jour sans que je l'utilise ?
Bonjour, J'ai un forfait internet de 100Mo. Je dois constater que ce forfait diminue chaque jour, sans que je l'utilise. Veuillez m'expliquer la raison svp ? Merci d'avance Lire la suiteBonjour Margaretha, Je vous invite à désactiver les données mobiles depuis les paramètres de votre téléphone afin que votre téléphone n'effectue plus de mises à jour... Lire la suite -
que veut dire montant hors et au delà du forfait ? Première facture et j'ai 32.07€
nouvel engagement , 1ère facture et je vois inscrit 32.07 en hors et au delà du forfait sur mon compte la poste mobile dans info-conso ? je voudrais savoir à quoi cela correspond Lire la suite -
Je n'arrive pas visualiser ma facture.
Bonjour! Il y a deux jours que j'ai reçu le montant à régler de ma facture par émail et comme il était très élevé j'ai essayé de me connecter au service client ( via safari... Lire la suiteBonjour Marka, Ceci est lié à un système de blocage des fenêtres indésirables publicitaires ! Afin de désactiver le Bloqueur Pop-up sur Apple Safari - Cliquez sur Safari... Lire la suite -
Fermer mon compte de telephone?
Je suis Au Chili et je besoin de fermer mon forfait maintenant. Je ne peux pas voyager a la France pour le fermer. C'est urgent! Je suis desole pour mon francais tres basic. Lire la suiteBonjour Cris26chili, Il est possible de résilier de deux façons, soit en conservant le numéro de téléphone, soit en résiliant sans conservation du numéro de téléphone... Lire la suite
