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Problème connextion internet depuis Espagne ?

Bonjour,
Je suis actuellememt en Espagne et depuis la fin du roaming (15 juin) je n'ai jamais eu de problème avec ma connexion internet (forfait F+M 3h SMS MMS 1Go 24 mois, je suis à 80Mo depuis le renouvellement 18 juin)
J'ai reçu deux sms du 952 me disant que mon usage internet s'élève à 47E (puis 56E pour le deuxième) et que à partir de 59.80E je serai bloqué. Pas de hors forfait indiqué sur mon espace client.
Depuis hier soir, impossible de me connecter à internet. J'ai appelé le service client 2 fois pour le parametrage. Cependant je ne dispose pas d'autre téléphone comme demandé, et la parametrage manuel (APN) sur le site de lapostemobile ne résoud pas mon problème...
Merci de votre aide

Nicolas R.
Nicolas R.

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Les réponses

Camille B.
Camille B.

Camille B.

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Nicolas,
Je vous invite à ne pas tenir compte du sms reçu depuis la mise en place du roaming, vos connexions internet sont incluses depuis l'union Européenne, dom/com.Une régularisation automatique a été effectuée sur votre encours de facture.
J'ai réinitialisé les services internet depuis l'étranger sur votre ligne mobile, je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone, sous un délai de 30 min vous retrouverez les fonctionnalités de vos services internet.
Bonne journée, Camille

NATHALIE P.
NATHALIE P.

NATHALIE P.

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bonjour,
j'ai exactement le m^me problème depuis 10 jours en Allemagne et le service technique a été incapable de le resoudre
ils ne savent que faire reparametrer alors que ça ne sert à rien
là je rentre dans un nouveau mois de consommation je retrouve comme par hasard internet mais en debit reduit ( pas de 4g)
ont-ils résolu votre problème?
et non car je viens de recevoir à nouveau un SMS sur arrivée à 47 euros de facturation.....

Dona B.
Dona B.

Dona B.

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Bonjour,
Meme probleme, aucune reponse aux mails service clients...
Parametrage fait en suivant vos instructions, pas de données mobiles (Espagne).

Au debut j avais un soucis avec Whatsapp, fonctionnant avec wifi mais pas données mobiles. Internet fonctionnait en "H" (tres lent, pas 3G/4G).
Maintenant avec le nouveau parametrage rien ne marche.

Vous annoncez 2 parametrages (internet / mms), mais les 7 etapes n aboutissent qu a un seul parametrage...

Svp gerez le parametrage de ma ligne en privé et en direct, aucune autre solution n a fonctionné.
Merci, bonne journee

NATHALIE P.
NATHALIE P.

NATHALIE P.

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Et voila, nous sommes maintenant au moins 3 et à mon avis beaucoup plus. C'est extraordinaire!!

Layachi M.
Layachi M.

Layachi M.

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour,
L'objectif de ce forum est de venir en aide à nos clients qui sont dans le besoin. La solution est généralement rapide et parfois dans de rare cas plus long. Nous avons eu un échange téléphonique hier et je vous ai indiqué que la résolution était en cours. Merci de ne pas multiplier le même message pour un même sujet, celà n'ira pas plus vite. Cordialement Layachi Community Manager

NATHALIE P.
NATHALIE P.

NATHALIE P.

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Bonjour Morgane ,

vous vous adressez à qui Dona ou moi ?