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Thème
Votre téléphone / Votre SIM

ligne non rétablis 48h après paiement

suite a une facture impayé, j'ai été prévenu que ma ligne allait être coupé si je ne faisais pas le necessaire... la facture a été payé jeudi 21/09 par carte bleue sur le site internet, paiement soit disant pris en compte! résultat ma ligne a quand même été coupé dans l'après midi et pour couronner le tout j’attends toujours qu'elle soit rétablis 48h après le paiement! j'ai pu lire sur d'autre question qu'elle était censé être rétablis quelques heure après mais visiblement c'est lois d'être le cas. pouvez-vous me dire si oui ou non vous comptez remettre ma ligne en marche avant la semaine prochaine?

lilou
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Les réponses

Bonjour Alison, je viens de remettre votre ligne en service. Je vous invite à patienter un délais d'une heure puis éteindre et rallumer votre mobile. Toutes nos excuses pour le désagrément, tenez-moi informée. Bonne journée, Célia.

lilou
lilou

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bonjour Celia, je vous remercie, ma ligne a bien été réactivé le 23 dans l'après midi tout fonctionne.
bonne journée a vous. alison

Kalou
Kalou

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Bonjour, j'ai eu un impayé que j'ai régulariser il y a plus de 24h mais toujours pas de ligne. Quand est ce que ma ligne sera retabli svp?

Bonjour Kalou,
Si vous avez réglé par carte bancaire : en journée de 10h à minuit, le délai de réactivation de la ligne est de 4 heures en moyenne. Si vous avez régularisé de minuit à 10h, le délai est de 12h à 14h en moyenne. N'hésitez pas à éteindre et rallumer votre téléphone au bout de ce délai.
Si vous avez réglé par Eficash, mandat compte ou virement, le délai est de 24 heures ouvrées à compter du paiement.
Si vous avez réglé par chèque, le délai est de 3 jours ouvrés à réception du chèque.

Afin que j'effectue une vérification sur votre dossier, rendez-vous en message privé pour des informations complémentaires.
Céline.