Pourquoi vous me refusez le remboursement???

J'ai utilisé 1,19 Mo compris dans les 5 Go à utiliser en Europe et vous m'avez facturé 30 euros que vous refuser de me rembourser sans me donner aucune explication alors que tous les conseillers de la poste mobile m'ont affirmé au téléphone qu' il y avait une anomalie.
Par principe je ne vais pas lâcher l'affaire mais aussi parce que je voyage souvent en Europe et je risque de me retrouver dans la même situation.
5 Go à utiliser en Europe sont t'ils inclus dans mon forfait( comme indiqué dans vos 2 e-mails reçus avant mon voyage du 21 août)? Si oui pourquoi vous m'avez facturé presque 30 euros pour 1,19 Mo utilisé en Italie? C'est injuste.