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impossible de me connecter à mon espace client et impossible de demander mon mot de passe

lorsque je veux me connecter à mon espace client et que je veux recevoir mon nouveau mot de passe oublié j'ai un message d'erreur en rouge

frederique R.
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Bonjour Frédérique,
Je peux vous faire parvenir un code confidentiel par SMS.
Afin de traiter votre demande, rendez-vous en message privé pour des informations complémentaires.
Merci.
Christine