points inutilisables: qui d'autres s'est fait retiré le droit au changement de mobile?

Cliente depuis 10ans à travers leurs divers noms, j'ai toujours eu la possibilité de changer de mobile après un certain nombre de points.
Je ne change ni régulièrement ni pour des téléphones très chers, dernière génération etc... Mais juste quand il ne marche plus, je choisissais un modèle en promo (moins de 50€, il y en avait toujours quelques uns proposés).

Là, je vois des mobiles proposés et au moment de choisir, on me force à changer mon forfait pour un plus cher (je paye dejà presque 20€).
Pourtant le mobile choisi utilise les mêmes technologies que celui actuel, pas d'option spéciale à activer ni rien qui ne justifie ce changement de forfait.
Les seuls mobiles proposés sans changer de forfait: min 150€...
Mauvaise blague, si je cherche à changer de mobile directement depuis le lien de mon espace client, là carrément "aucun mobile ne correspond à votre offre"...!

J'ai donc des dizaines de milliers de points auxquels j'ai droit mais apparemment inutilisables. Un mobile inchangé en 2 ans qui ne marche plus.

Quelqu'un a-t-il la même expérience, ou connaissez-vous les organismes de défense du consommateur à contacter?

Je suis assez choquée par la dégradation continue des services de la poste mobile, le mépris des clients et l'incapacité à joindre quelqu'un ou recevoir de réponse..... Merci de votre aide, je reste disponible pour constituer un groupe de consommateurs et se défendre ensemble