résoudre problème de mot de passe oublié?

Ayant perdu mon mot de passe, je n'arrive pas à me connecter à mon compte et quand je met "mot de passe oublié' le système me dit toujours qu'il y a un problème, merci de me dire la marche à suivre pour réinitialiser ce mot de passe, j'ai vraiment besoin de me connecter à mon compte.