J'ai retourné une commande de téléphone portable et je n'ai toujours pas été rembourser depuis 2 mois que dois je faire?

Je retourne une commande de téléphone portable dans le délai de 14 jours avec réengagement. On me le retourne un mois après en me disant que j'ai ouvert l'emballage et que l'on ne me le rembourserai pas. Je le renvoi avec un courrier en LRAR et depuis de pas de nouvelle n'y de remboursement depuis 2 mois. La poste Mobile est elle une arnaque ?