comment se fait il que ma commande ai été annulée alors que la veille elle était en cours de préparation?

J'ai fait une commande via internet sur votre site en date du 01 Mars 2018 et j'ai envoyé par courrier en date du 03 Mars 2018 tout les papiers nécessaire que vous me demandiez, mon n° de commande est le 4006880605 en date du 13/03/2018 ma commande est en cours de préparation et en date du 15/03/2018 elle est annulée et vous nous donnez aucune raison et vous avez su me prélever avant que j'envoie tout les documents. Je trouve cela étant de la publicité mensongère car vous dites que votre commande est envoyé sous cinq jours en Colissimo express et je n'ai toujours rien. Je suis en droit que vous m'envoyer les raisons de l'annulation de ma commande ainsi que soit le remboursement soit la finalité de ma commande c'est à dire ce que j'ai payée sinon je met ca entre les mains d'un avocat. Cordialement. karine rose77