Forfait épuisé après 1 semaine

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi j'ai reçu un SMS disant que mon forfait internet est épuisé au bout d'une semaine alors que je ne me suis quasiment pas servi d'internet et que j'ai 10Go. J'ai l'impression que la remise à zéro ne s'est pas faite comme cela devrait être le cas le 18 avril.
Je vous remercie pour votre aide.
Sophie