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Pourquoi je ne peux pas recharger mon forfait ?

Bonjour

J'ai malencontreusement dépassé mon forfait et le souhaite recharger. J'ai pu le débloquer en rechargent celui hors et au délà du forfait mais pas moyen de recharger mon forfait internet. Mon précédent forfait permettait de recharger le forfait internet. Pourquoi je ne peux plus ?

Donatien S.
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Donatien S.
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Le forfait est le suivant :
Forfait SIM v3 24/24 2Go + International

Le forfait 2GO est inclus puis facturé 0.05€/MO. Si vous avez rechargé votre compteur de 30€, vous pouvez à nouveau vous connecter sur internet. En revanche, les connexions sont facturées 0.05€/MO.
Céline.