Je possède 30€ de dépassement

J’ai exactement le même problème et je n’ai passé aucune communication. A deux reprise ont me dit que j’ai dépassé les 30€ dehors forfait je souhaiterai une explication svp

Bonjour Loubna,

Vous vous êtes rendu à l'étranger également ? Si vous n'avez passé aucune communication, il se peut que ce soit les mises à jour internet de votre mobile. Il est très important de désactiver les données mobiles lors d'un déplacement dans un pays hors de l'UE. Je vais consulter votre dossier, je vous invite à me rejoindre en privé avec le numéro de votre ligne svp. A tout de suite, Rébecca

J'ai eu la même chose que Kevin.A... J'ai reçu ma facture de paiement de 40 euros. Je n'ai jamais reçu de message m'indiquant que j'étais en HORS FORFAIT. J'étais plusieurs fois dans mon info Conso, il est indiqué que je possède 30€ de dépassement de forfait en communication... Alors que j'ai utilisé que la wifi de l'Hotel au Portugal. J'aimerai avoir une explication comment j'ai pu être en hors forfait.

Bonjour Mélinda,

Vous avez un forfait 24/24 1Go. Vous disposez donc de 1Go au total pour la France et l'étranger. Même si le Portugal fait partie de l'UE, si vos 1Go était épuisé en France, les connexions au-delà sont ensuite facturées. Je vous invite à me retrouver en privé pour les détails. A tout de suite, Rébecca.