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Thème
Votre téléphone / Votre SIM

Carte SIM Bloquée dans téléphone , impossible de la retirer , comment faire?

Bonjour ,

J'ai acheté le kit SIM a 15€ chez un buraliste , une fois activée , j'ai mis la carte dans le téléphone , sauf quelle ne rentrez pas , j'ai donc enlevé l'adaptateur , une fois rentrée le téléphone ne la détecter pas , j'ai donc essayé de l'enlever sauf que impossible , elle s'est enfoncée encore plus loin dans le lecteur , tellement profond qu'on a du mal a la voir , le téléphone est L'alcatel pop 4 7070X.
Le problème est que j'ai encore pas utilisé une seule fois la carte et je paye les factures , j'ai acheté la carte milieu aout et même pas une semaine après je dois déjà payer la facture de 10€...

Merci d'avance.
-Laetitia

Les réponses

Bonjour Laetitia,

Dans un premier temps, vous devez essayer de la retirer et de la replacer correctement, la ligne est bien active.

La facture ne peut malheureusement pas être annulée, nous fournissons un service mensuel, que le client utilise ou non, dans votre cas, je comprends bien que cela n'est pas volontaire de votre part mais c'est à cause de la manipulation que vous avez eu avec cette SIM.

Si la SIM ne fonctionne pas, nous pourrons vous en envoyer une nouvelle gratuitement mais vous devez d'abord l'enlever du mobile afin de le savoir.

Tenez-moi informée svp.

Manon.

Bonjour , merci de votre réponse.
Je peut pas la retirer et la replacer elle est vraiment au fond du lecteur sim et sur ce modèle de téléphone c'est pas la carte qu'on glisse ça se met dans une fente , je sais pas si car le téléphone est cassé ou pas mais vraiment a par démonter le téléphone je vois pas quoi faire.

Bonjour Laetitia, dans ce cas je vous invite à vous rendre dans un magasin spécialisé commercialisant des mobiles qui pourront vous aider à retirer votre carte sim sans endommager votre téléphone.
Faites moi un retour.
Daisy