commande carte sim non encore recue

Bonjour

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM alors que j'ai reçu un mail le 26/09 disant qu'elle sera livrée sous 3 jours ouvrés .Aussi , je n'arrive pas à suivre la commande : quand je mets le numéro de commande que vous m'avez envoyé et la date de naissance qui figure également sur le contrat électronique , il me sort un message indiquant que les deux numéros ne correspondent pas !!!
commande N° 4007343346