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Thème
Vos consos / Vos factures

Je n'arrive pas à obtenir mon RIO, je ne reçois aucun SMS ! Comment faire ?

J'ai appelé le 3179, mais le code RIO est inaudible et je ne reçois aucun SMS !

Rayan
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Les réponses

Bonjour Rayan,

Le code RIO peut effectivement être récupéré en composant gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée. Le serveur vocal le communique oralement et un SMS est également envoyé, avez-vous éteint et rallumé le mobile ? Ce qui permet parfois de débloquer la réception du SMS.

Le RIO permet au nouvel opérateur de résilier la ligne que vous avez actuellement chez nous, tout en conservant votre numéro de téléphone actuel, c'est une manipulation gratuite qu'on appelle la portabilité.

Vous ne devez surtout pas envoyer de courrier en plus de votre demande de portabilité de numéro pour demander la résiliation, sinon, le numéro sera définitivement perdu et la portabilité ne pourra pas se faire.
Si la ligne est suspendue, la portabilité ne fonctionnera pas non plus.

Je viens de consulter votre dossier, vous avez contacté nos services hier concernant la résiliation, était-ce avant ou après votre message posté sur ce forum ? Notre Service Client a-t-il pu vous communiquer ce code RIO ?

Manon