Question en attente de réponse
- Thème
- Votre compte
Réengagement
Le 20 novembre de cette année, j'ai utilisé mes points fidélité pour l'achat d'un mobile pour ma femme. Je viens d'apprendre que cet achat entraine un réengagement de 24 mois alors que j'avais spécifié que je faisais cet achat avec mon forfait actuel. Je trouve ça inadmissible car cela entraîne un engagement à vie. Soit on utilise ses points et cela vous reengage soit vous perdez vos points si on ne rachète aucun mobile.
Les réponses
Bonjour,
Le renouvellement de mobile vous réengage soit sur 12 ou 24 mois.
Ayant fait votre commande depuis votre Espace Client, cela est spécifié avant la validation de la commande.
Caroline.
-
-
- Thème
- Votre offre
Changement de forfait en cours depuis 1 mois et demi
Bonjour, J'ai fait un changement de forfait via mon espace client le 20 juin. Le changement est normalement effectif depuis le 18 juillet, date de renouvellement de mon forfait...Bonjour margo, Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité. Nous pourrons étudier ensemble votre dossier. À tout de... -
remboursement frais de résiliation reengagement abusif ?
Bonjour j ai resilié mon abonnemnt aprés avoir pris contact avec un operateurs de la poste pour me confirmer que je n etait pas reengager .J ai eu la confirmation que j...Bonjour Vir81, Le réengagement se fait suite à un renouvellement de mobile, un changement de forfait engageant. Afin de vous apporter mon aide et d'accéder au dossier, je... -
- Thème
- Votre offre
Le réengagement est-il obligatoire en cas de déménagement ?
Bonjour, Je déménage le week-end prochain. Actuellement, j'ai une offre box fibre en coaxial (promo 22,90€ par mois avec engagement d'un an) et au téléphone, un conseiller la...Bonjour, Notre service déménagement vous a appelé le 29/10, le 04/11 ainsi ce matin à deux reprises en vous laissant des messages vocaux pour la réponse. Pourriez-vous me... -
problème ODR
Mi septembre je commande un portable avec réengagement de 24 mois me donnant accès à une ODR. Comme le portable n’apparait pas sur la demande d'ODR en ligne je constitue un...Bonjour Davreb14 , Si je comprends bien, vous souhaitez bénéficier de l'offre de remboursement, mais vous n'avez pas la facture d'achat du mobile, c'est bien cela... -
Dois-je me réengager 24 mois si j'achète un téléphone avec mes points de fidélité en conservant mon forfait actuel ?
Dois-je me réengager 24 mois si j'achète un téléphone avec mes points de fidélité en conservant mon forfait actuel ?Bonjour Hugo, Le réengagement dépend de l'offre dont vous bénéficiez. Avec les forfaits + mobiles, vous vous réengagez 24 mois ou 12 mois si vous êtes à moins de 12 mois de...
-
-
