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Thème
Vos consos / Vos factures

problème ODR

Mi septembre je commande un portable avec réengagement de 24 mois me donnant accès à une ODR.

Comme le portable n’apparait pas sur la demande d'ODR en ligne je constitue un dossier papier avec les documents demandés, facture mentionnant le réengagement, facture mentionnant l'achat du mobile, code barre.

Hier je reçois un mail me signifiant que la facture du mobile reçue n'est pas "valable" ; je n'ai rien reçu d'autre. Je dois fournir une facture valable soit par courrier soit en ligne en fournissant également un numéro de suivi de ma participation que je n'ai également pas reçu avec le dit mail...

Je contacte le Service Clientèle ce jour qui me confirme qu'il faut une facture du mobile alors que la facture fournie mentionne bien l'achat du portable ; on me propose gentiment de m'envoyer cette facture que je n'ai jamais reçue en échange de 5€ !

Je pense me tourner vers une association de consommateurs ou directement le tribunal de commerce...

Lorenzo
Lorenzo

Lorenzo

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Les réponses

Moussa
Moussa

Moussa

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Lorenzo,

Si je comprends bien votre demande, vous souhaitez recevoir une facture de mobile valide pour bénéficier de votre ODR.

Moussa

Lorenzo
Lorenzo

Lorenzo

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Bonjour Moussa,

merci de votre diligence.
Oui vous comprenez bien.
Je précise que je n'ai jamais reçu cette facture est que donc, je n'admets pas de devoir payer 5€ pour l'obtenir.
/
D'autre part, le service qui gère les ODR me demande également un numéro de suivi de ma participation, numéro qui ne m'a jamais été communiqué, comme j'ai dû faire ma demande par courrier, et cela que je réponde par le lien internet ou par courrier... Drôles de pratiques commerciales !

Laurent

Soufiane
Soufiane

Soufiane

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Lorenzo,

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Soufiane

Lorenzo
Lorenzo

Lorenzo

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Bonjour Soufiane,

réponse au message privé transmise.
J'espère de tout cœur arriver à une solution.
Je suis client de LPM depuis les débuts et une telle expérience est pour le moins désagréable...

Laurent

Bonjour, je voulais savoir si le problème avait été réglé car j'ai une amie qui à un problème similaire et ne sais pas comment il faut procéder. Mais elle voulais savoir si on pouvait réglé ce problème en agence la poste ? Merci

Soufiane
Soufiane

Soufiane

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Paprika,

Vous souhaitez connaître les démarches, pour bénéficier de l'offre de remboursement, c'est bien cela ?

Soufiane

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

À tout de suite.

Babil

Lorenzo
Lorenzo

Lorenzo

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et bien, que d'animation ici !!
Vous deviez me rappeler hier midi, rien.
Vous deviez me rappeler ce midi, rien.
un mail juste avant midi me demandant quand je peux être contacté...
Que de manœuvres dilatoires !!

Le Service Clients incompétent.
Ici, je comprends que c'est uniquement un défouloir.

Merci à vous mais je n'ai pas de temps à perdre ; je passe par un autre canal.

Davreb14
Davreb14

Davreb14

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Bonjour, j'ai exactement le même problème que vous, l'Offre de remboursement demande la facture du mobile mais aucun document autre que la facture mensuel mentionnant l'achat du tel pourtant m'a été transmis.... On fait comment du coup?

Fatima Zahra
Fatima Zahra

Fatima Zahra

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Davreb14 ,

Si je comprends bien, vous souhaitez bénéficier de l'offre de remboursement, mais vous n'avez pas la facture d'achat du mobile, c'est bien cela ?

Fatima Zahra