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Votre compte

impossible de finaliser la demande de code d’accès pour créer l'espace client?

Bonjour, je n'arrive pas à obtenir les codes confidentiels par sms afin de créer les espaces client de mes parents.
Toujours le même message:
"Une erreur est survenue.
Votre demande de modification de code confidentiel n'a pas pu être prise en compte.
Veuillez nous en excuser et réessayer ultérieurement."
Du coup impossible d'activer leurs nouvelles cartes sim. Pouvez-vous m'aider?

Michel
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Les réponses

Céline
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Céline

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Michel,

Si l'envoi d'une nouvelle carte SIM est dû à la déclaration de perte ou de vol, vous ne pouvez pas activer la carte SIM. Seul le service client peut faire le nécessaire.

Afin d'accéder au dossier, je viens de vous envoyer un mail en message privé. A tout de suite.

Céline.