pourquoi les nouvelles offres ne sont pas accessible au anciens client ?

bjr je suis détenteur de plusieurs forfaits à 9,99 € avec 1 go d internet et ce depuis plusieurs années. Vous faites actuellement une offre à 14.99 € remisée à 9,99 € et 30 go. je me suis rapproché du service client pour savoir si je pouvais en bénéficier. l'opératrice fait une demande par mail au service concerné. Aujourd'hui on me dit que ça n'est pas possible que cette offre n'est réservée qu'aux nouveaux client et que si je veux en bénéficier je doit souscrire une ligne avec un nouveau numéro.
actuellement tous les opérateurs font des offres similaires, voire supérieures. Je vais donc naturellement résilier et aller ailleurs.
Je ne comprends pas quel est l’intérêt d'ouvrir 10 nouvelles lignes si par ailleurs vous en fermez 10 derrières parce que les anciens clients s'en vont..
Il y a sans doute une subtilité commerciale mais personnellement elle m'échappe.
Quelqu’un pourrait-il m’éclairer. merci