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Thème
Vos consos / Vos factures

SMS surtaxé

Bonjour,
Comment est-il possible que sur ma dernière facture du 4 Janvier 2020 il me soit facturé un sms « au-delà et hors de votre forfait » alors que je possède un forfait avec sms illimités et que dans mes options confort, j’ai coché : blocage des N° spéciaux et sms/mms surtaxés.
Par ailleurs, je n’ai aucune trace de ce soit-disant sms ???
Merci de bien vouloir me donner plus amples informations.
Cordialement

Charles
Charles

Charles

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Les réponses

Bonjour charles,

Vous pouvez être facturé d'un SMS envoyé vers l'étranger ou vers un numéro surtaxé.

L'option blocage des numéros courts et spéciaux bloque les appels voix sortants vers les numéros spéciaux qui commencent par : 082*, 089*, 3XXX, sauf 30XX et 31XX.
Ainsi que les SMS/MMS surtaxés à l'acte et à l'abonnement de format : 3XXXX, 4XXXX, 5XXXX, 6XXXX, 7XXXX, 8XXXX.

Afin de pouvoir effectuer les vérifications sur votre dossier, je vous invite par mesure de confidentialité à nous rejoindre en privé.

Je viens de vous envoyer un mail en privé.

Merci.
Jonathan.