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Vos consos / Vos factures

Facturation systématique de SMS surtaxés malgré l'option Blocage des Numéros Spéciaux et SMS/MMS surtaxés?

Malgré l'option Blocage des Numéros Spéciaux et SMS/MMS surtaxés, tous les mois un SMS avec numéro 038047 apparait sur la facture pour un montant de 0,12€. Ce n'est pas la somme qui est pénalisante mais l'impossibilité de stopper ce phénomène. Plusieurs relances sur le sujet ont été faites auprès de vos services avec parfois le remboursement de la somme injustement facturée. Un engagement avait été pris pour remédier à cette anomalie récurrente mais à ce jour elle subsiste.

coquaala
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Les réponses

Sophia
Sophia

Sophia

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour coquaala,

Si j'ai bien compris votre demande, vous avez un dépassement suite à des sms surtaxés alors que vous avez opter pour l'option Blocage des Numéros Spéciaux et SMS/MMS surtaxés. C'est bien cela ?

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

Sophia

LeoB
LeoB

LeoB

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Bonjour pourriez vous me contacter pour le même problème, deux SMS surtaxés au 036007 le mois dernier sans mon consentement..

Asmaa
Asmaa

Asmaa

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour LeoB,

Si je comprends bien, vous avez été facturés pour des SMS surtaxés.

C'est bien cela ?

Asmaa

LeoB
LeoB

LeoB

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Oui tout a fait

Asmaa
Asmaa

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Equipe La Poste Mobile

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

À tout de suite.

Asmaa