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Thème
Vos consos / Vos factures

Facturation systématique de SMS surtaxés malgré l'option Blocage des Numéros Spéciaux et SMS/MMS surtaxés?

Malgré l'option Blocage des Numéros Spéciaux et SMS/MMS surtaxés, tous les mois un SMS avec numéro 038047 apparait sur la facture pour un montant de 0,12€. Ce n'est pas la somme qui est pénalisante mais l'impossibilité de stopper ce phénomène. Plusieurs relances sur le sujet ont été faites auprès de vos services avec parfois le remboursement de la somme injustement facturée. Un engagement avait été pris pour remédier à cette anomalie récurrente mais à ce jour elle subsiste.

coquaala
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Les réponses

Bonjour coquaala,

Si j'ai bien compris votre demande, vous avez un dépassement suite à des sms surtaxés alors que vous avez opter pour l'option Blocage des Numéros Spéciaux et SMS/MMS surtaxés. C'est bien cela ?

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

Sophia