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Vos consos / Vos factures

Pourquoi SMS payant vers 038047 malgré blocage des SMS vers les numéros spéciaux ?

Bonjour.

Chaque 24 du mois, un SMS payant vers le numéro 038047 est soi-disant émis par ma ligne et m'est facturé pour la somme de 0,12 €. Ce n'est pas moi qui ai envoyé ce message et l'envoi de SMS/MMS payants est bloqué sur mon compte.

Plusieurs clients ce La Poste Mobile sont confrontés à cela. Voir : https://forum.lapostemobile.fr/questions/2567659-facturation-sms-hors-forfait-inconnu

Qu'est-ce que ce numéro 038047 ? Comment bloquer tout envoi vers ce numéro ?

Merci pour votre aide.

Lapinou@60
Lapinou@60

Lapinou@60

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18 réponses
Nom de l'auteur
Lapinou@60
Date
30 mai 2023
il y a plus d'un an
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question
q

Les réponses

Asmaa
Asmaa

Asmaa

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Lapinou@60,

Si je comprends bien, vous souhaitez avoir des explications concernant le SMS facturé.

C'est bien cela ?

Asmaa

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Asmaa
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r
Lapinou@60
Lapinou@60

Lapinou@60

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C'est bien cela. Il n'y a pas lieu de me facturer quoi que ce soit, (1) parce que je n'ai évidemment pas envoyé de SMS à ce numéro, (2) parce que les envois de SMS/MMS vers les numéros spéciaux payants sont bloqués. Et je voudrais savoir ce que c'est que ce numéro mystère 038047. Merci.

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Lapinou@60
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Anonyme
Anonyme

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Bonjour Lapinou@60,

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

A tout de suite.

Yacine

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Anonyme
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djedje86
djedje86

djedje86

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Bonjour, j'ai le même problème signalé à plusieurs reprises mais rien n'y fait. Tous les mois, systématiquement j'ai un sms hors forfait ) ce numéro 038047, je ne sais pas ce que c'est, je suis certain de l'utilisation de ma ligne et du non recours à ce numéro. Merci de faire le nécessaire, j'avoue commencer à perdre patience car le procédé ne me plaît pas du tout, surtout s'il est appliqué à un nombre important de clients (il n'y a qu'à se promener sur le forum pour voir que je ne suis pas le seul !!). Merci

Nom de l'auteur
djedje86
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Lapinou@60
Lapinou@60

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Bonjour. J'ai résolu le problème en re répondant plus aux messages de ce numéro. Dans mon cas c'était un coiffeur qui me rappelait un rendez-vous et me demandait de confirmer que j'y serais bien présent. Cordialement.

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Lapinou@60
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Moussa

Moussa

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour djedje86,

Si je comprends bien, vous avez été facturé suite à un SMS hors forfait vers le numéro 038047 et souhaitez avoir plus d'informations ?

Moussa

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Moussa
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r
djedje86
djedje86

djedje86

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Ok et merci il semble que ce soit le même type de message de mon côté (mon coiffeur !). Pourtant mes enfants et mon mari qui ont des lignes chez d'autres opérateurs n'ont pas ce problème et ont le même sms quand ils prennent rv pour confirmer leur présence. Donc si je n'y réponds plus c'est ok c'est ça ?

Nom de l'auteur
djedje86
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r
Moussa

Moussa

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Equipe La Poste Mobile

Je suis ravi de l'apprendre.

Sachez qu'il existe une option pour blocage les communications vers ces numéros surtaxés.

L'option "Blocage des numéros spéciaux" est gratuite et sans engagement. Elle permet de bloquer les appels et SMS/MMS surtaxés.
Seuls les numéros spéciaux ci-dessous peuvent être bloqués :

  • Les appels sortants vers les numéros spéciaux commençants par : 082*, 089*, 3XXX (Sauf 30XX et 31XX)
  • Les SMS / MMS surtaxés à l’acte et à l’abonnement de format : 3XXX, 4XXX, 5XXX, 6XXX, 7XXX, 8XXX.
    • Vous pouvez mettre en place cette option depuis l'Espace Client https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati... , dans la rubrique "Mon forfait" puis "Options".

    Moussa

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Moussa
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Moussa

Moussa

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Equipe La Poste Mobile

Je comprends djedje86.

Sachez qu'il existe une option pour blocage les communications vers ces numéros surtaxés.

L'option "Blocage des numéros spéciaux" est gratuite et sans engagement. Elle permet de bloquer les appels et SMS/MMS surtaxés.
Seuls les numéros spéciaux ci-dessous peuvent être bloqués :

  • Les appels sortants vers les numéros spéciaux commençants par : 082*, 089*, 3XXX (Sauf 30XX et 31XX)
  • Les SMS / MMS surtaxés à l’acte et à l’abonnement de format : 3XXX, 4XXX, 5XXX, 6XXX, 7XXX, 8XXX.
    • Vous pouvez mettre en place cette option depuis l'Espace Client https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati... , dans la rubrique "Mon forfait" puis "Options".

    Moussa

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Moussa
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djedje86
djedje86

djedje86

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@Moussa Le blocage est bien activé sur ma ligne et ne fonctionne donc pas vraiment .....

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djedje86
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Lapinou@60
Lapinou@60

Lapinou@60

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Re-bonjour Djedje 86. Je répondais toujours à ces sms avant de passer chez La Poste Mobile, et l'envoi ne m'était pas facturé par les précédents opérateurs.

Nom de l'auteur
Lapinou@60
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r
djedje86
djedje86

djedje86

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C'est ça qui n'est pas normal !

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djedje86
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Soufiane

Soufiane

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour djedje86,

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
À tout de suite.

Soufiane

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Soufiane
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Sophia
Sophia

Sophia

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Lapinou@60 n

Je vous remercie pour votre retour.

Sophia

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Sophia
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pat
pat

pat

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Bonjour,

Je rencontre le même problème à savoir la facturation d'un sms vers le 038047 que je n'ai pas le souvenir d'avoir emis.

Pouvez-vous m'indiquer à quoi correspond cette facturation de 12 centimes pour ce sms du 27/01/24?

Merci.

Nom de l'auteur
pat
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Asmaa
Asmaa

Asmaa

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour pat

Si je comprends bien, vous souhaitez avoir des explications concernant le SMS facturé.

C'est bien cela ?

Asmaa

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Asmaa
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pat
pat

pat

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Bonjour,

Oui c'est bien ça.
Merci.

Nom de l'auteur
pat
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Sophia
Sophia

Sophia

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4
Equipe La Poste Mobile

Bonjour pat,

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

Sophia

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Sophia
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