Commande non recue et facturation effective?

Bonjour Titi3110,

Après vérifications, votre contrat est actif. Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre carte SIM, nous allons vous en commander une nouvelle. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

La carte SIM est envoyée en lettre simple, nous ne pouvons effectuer de suivi.

Je vous invite à me répondre en privé afin que je puisse effectuer la commande de votre carte SIM.

Emmanuelle

Bonjour,
Je viens juste d'appeler le service client qui a normalement résolu mon problème.
Merci toutefois pour votre réponse.

Je constate qu'une nouvelle carte SIM n'a pas été commandée. Souhaitez-vous que je fasse le nécessaire?

Emmanuelle

Je ne pense pas que ce soit nécessaire....je ne devrais pas tarder à la recevoir car les délais de livraison de la poste ont été rallongés à cause de la crise sanitaire....Ce que je ne trouvais pas normal c'est d'être facturée alors que je n'avais pas reçu la carte sim et donc pas activé la ligne! Si vraiment je n'ai pas reçu la carte en fin de semaine,je rappellerai le service client....
Merci pour votre aide.
Cordialement,

En effet, le délai de livraison est rallongé. Les facteurs interviennent uniquement le mercredi, jeudi et vendredi.

Avez-vous d'autres questions? Tout est clair pour vous?

Emmanuelle

Pour l'instant,non. Merci à vous.

Je reste disponible en cas de besoin. Si vous avez deux petites minutes à nous accorder, je vous remercie par avance de répondre à l'enquête de qualité qui vous sera envoyée. Bonne journée,

Emmanuelle

Bonjour
Même problème que titi 3110 toujours pas reçu de carte SIM partie depuis le 8juillet, mais déja une première facture .
Suivi colissimo impossible
Merci de vérifier ou se trouve ma carte
cdt

Bonjour mimi,

Vous pouvez suivre votre commande et l'avancement de votre dossier à tout instant sur http://www.lapostemobile.fr, rubrique « Espace client/suivi de commande ».
(Votre identifiant sera votre numéro de commande et votre mot de passe la date de naissance que vous avez renseignée).

Les cartes sim étant livrées en lettre simple, nous ne pouvons effectuer de suivi car sans numéro de commande.

Je viens de vous envoyer un message privé afin de vérifier votre ligne.
A tout de suite.

Cécile