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Votre commande

Commande non recue et facturation effective?

Bonsoir,
J'ai passé commande le 29/03. J'ai réglé la carte sim et un mois de forfait. Mais je n'ai toujours pas reçu ma commande et je viens de recevoir un mail de facturation pour le mois d'avril. Comment est-ce possible ? Je ne suis pas très contente.... Nouvelle cliente,je trouve que cela démarre mal.... Sachant que je ne peux pas suivre la commande Colissimo-lettre suivie car le numéro de suivi est incomplet,et que je n'ai pas d'accès à l'espace client car je n'ai pas encore le numéro de téléphone.....
Merci pour votre réponse
Cordialement,

titi3110
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Les réponses

Emmanuelle
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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Titi3110,

Après vérifications, votre contrat est actif. Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre carte SIM, nous allons vous en commander une nouvelle. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

La carte SIM est envoyée en lettre simple, nous ne pouvons effectuer de suivi.

Je vous invite à me répondre en privé afin que je puisse effectuer la commande de votre carte SIM.

Emmanuelle

titi3110
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Bonjour,
Je viens juste d'appeler le service client qui a normalement résolu mon problème.
Merci toutefois pour votre réponse.

Emmanuelle
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Emmanuelle

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Equipe La Poste Mobile

Je constate qu'une nouvelle carte SIM n'a pas été commandée. Souhaitez-vous que je fasse le nécessaire?

Emmanuelle

titi3110
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Je ne pense pas que ce soit nécessaire....je ne devrais pas tarder à la recevoir car les délais de livraison de la poste ont été rallongés à cause de la crise sanitaire....Ce que je ne trouvais pas normal c'est d'être facturée alors que je n'avais pas reçu la carte sim et donc pas activé la ligne! Si vraiment je n'ai pas reçu la carte en fin de semaine,je rappellerai le service client....
Merci pour votre aide.
Cordialement,

Emmanuelle
Emmanuelle

Emmanuelle

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Equipe La Poste Mobile

En effet, le délai de livraison est rallongé. Les facteurs interviennent uniquement le mercredi, jeudi et vendredi.

Avez-vous d'autres questions? Tout est clair pour vous?

Emmanuelle

titi3110
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Pour l'instant,non. Merci à vous.

Emmanuelle
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Equipe La Poste Mobile

Je reste disponible en cas de besoin. Si vous avez deux petites minutes à nous accorder, je vous remercie par avance de répondre à l'enquête de qualité qui vous sera envoyée. Bonne journée,

Emmanuelle