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Thème
Vos consos / Vos factures

Rétablissement de la ligne après facture impayée

Bonjour, j'ai eu ma ligne coupée car je n'avais pas payé une facture ducoup je l'ai payée y'a 2-3 jours et ma ligne n'est toujours pas réactivée

Themillstone
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Les réponses

Bonjour Cédric,

Si la régularisation est faite, par carte bancaire, en journée (de 10h à 00h), le délai de rétablissement est de 4h en moyenne. Si le règlement est fait pendant la nuit (de minuit jusqu'à 10h du matin), la ligne se rétablit, en moyenne, sous 12h à 14h.

Lorsque l'impayé est régularisé par eficash ou virement, les services sont réactivés sous 24 heures ouvrées. Par chèque, cela prend 3 jours ouvrés.

Afin que je puisse vérifier votre dossier, je vous invite à me rejoindre en privé (mail), avec votre référence client.

Aurélia