Question en attente de réponse

Thème
Vos consos / Vos factures

De nouveau en impayé

Bonjour
On me réclame pour la énième fois encore de l'argent pour la facture de février. Pourtant je
suis encore dans les 6 mois gratuit.
C'est laborieux j'en ai marre de devoir batailler autant avec vous. J'ai 6 mois d'abonnement gratuit, pourquoi vous me réclamez à chaque facture encore de l'argent ?
6 mois offerts = laissez moi tranquille pendant 6 mois.

Veuillez vérifier mon dossier svp.

Merci
Cordialement

Moma
Moma

Moma

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Les réponses

Bonjour Moma,

Si je comprends bien, vous avez une facture en attente alors que vous devez bénéficier de 6 mois gratuits.

C'est bien cela ?

Moussa

Moma
Moma

Moma

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Oui exactement

Up22
Up22

Up22

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Bonjour Moma, je suis exactement dans le même cas que vous et nous sommes nombreux à subir le non respect des engagements de Laposte Mobile qui nous à tout bonnement supprimé un mois de gratuité sur la facture de janvier 2024....

Vous avez réussi à avoir gain de cause ?

Moma
Moma

Moma

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Bonjour up22,

Oui je sais malheureusement on est nombreux dans cette situation et aucune solution n'a pû être trouvé.
On m'informe qu'il s'agit d'une double réduction ayant reçu le mois précédent et donc là c'est un rattrapage. Motif complètement aberrant, une double réduction de gratuit ça n'existe pas.

Je n'ai pas obtenu gain de cause. J'ai contesté le prélèvement à ma banque et il m'ont bloqué ma ligne. J'ai déclaré ces pratiques frauduleuses à DGCCRF via le site signal.conso.gouv.fr, je vous invite à faire de même.

Cordialement

Up22
Up22

Up22

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Bonjour Moma,

Merci pour votre réponse et pour vos conseils, je vais faire un signalement sur Signal Conso également....

Votre banque vous a-t-elle remboursée le prélèvement suite à la contestation ?

Quelle galère ce forfait La Poste Mobile, depuis le début ils n'ont pas envie de nous offrir les 6 mois gratuits....

Up22
Up22

Up22

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Vous pouvez aussi envoyer un mail à l'étude d'huissier de justice SAS ACTANORD à LILLE (59000).auprès de laquelle a été déposée le règlement du jeu concours que Laposte Mobile ne respecte pas

Bonjour Up22,

Je suis sincèrement désolé des désagréments rencontrés.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Moussa

Up22
Up22

Up22

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Bonjour Moussa;

J'ai bien eu votre mail privé mais pas votre réponse ?

Soufiane
Soufiane

Soufiane

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Up22,

Merci de vérifier sur votre messagerie SVP.

Soufiane

Up22
Up22

Up22

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Bonjour,

J'attends toujours une solution à mon problème de facturation svp ?

Bonjour Up22,

Je constate que vous avez déjà eu une réponse en privé.

Je viens de vérifier à nouveau votre dossier.

Vous avez bien eu vos 6 mois gratuits sur vos factures suivantes : septembre, octobre, novembre, décembre 2023, janvier et février 2024.

Toutes ses factures sont de 0€. Je vous invite à les consulter depuis votre espace client.

Moussa

Up22
Up22

Up22

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Bonjour, merci pour votre réponse, j'ai vérifié à nouveau sur mes factures, celle de septembre ne correspond pas à 1 mois offert mais au prorata de facturation entre la date de portabilité et la date de renouvellement du forfait, ce n'est donc pas 1 mois gratuit....

La gratuité des 6 mois aurait du aller jusqu'à la facture de début mars et couvrir le mois de février 2024 ?

Fatima Zahra
Fatima Zahra

Fatima Zahra

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Up22 ,

Je vous informe qu’un mois offert, ne couvre que le tarif initial de forfait.

Fatima Zahra

Up22
Up22

Up22

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Bonjour Fatima;

Merci pour votre retour mais je n'ai pas compris votre réponse "Je vous informe qu’un mois offert, ne couvre que le tarif initial de forfait" ?