Changer de forfait ?

Bonjour
Il y a une semaine à peu près je téléphone au service client pour changer mon forfait contre un autre à 9.90 euros. Mon abonnement se terminait le 1er novembre et on me dit qu elle ne peut basculer mon forfait il faut attendre le 2 novembre. A cette date j appelle et on me dit qu il faut attendre le 16 novembre et que je paierais au prorata. C'est quoi ce délire mon abonnement terminé je dois encore payer . Je suis très en colère contre ces procédés et ce n' est pas la peine d essayer de me joindre par téléphone je serais aux abonnés absents. J ai d ailleurs souscrit un autre contrat chez un autre opérateur. Cdt