Question en attente de réponse
Comment se fait-il que ma recharger internet ne soit pas prise en compte mais que je sois débité ?
Bonjour,
Hier j'ai effectué une recharge internet de 7€, mais à la fin du paiement j'ai tout de suite été redirigé vers la page d'accueillir et ai été déconnecté. Je laisse passer la nuit pour voir si la recharge a bien été prise en compte : non. Ce matin je recommence donc, même problème. Je suis sur le point de recommencer une troisième fois quand j'ai l'idée de vérifier si je n'ai pas été débité. Quelle surprise ! Les deux paiements sont bien passés, eux. J'ai BESOIN de cette recharge internet j'ai des cours à suivre !!! Aujourd'hui !!!
Les réponses
Bonjour Hervé,
Vous avez la possibilité de recharger internet sur votre forfait sans engagement:
- Depuis votre espace client https://espaceclient.lapostemobile.fr dans la rubrique "Mon forfait/Recharger mon forfait".
- En contactant le service client du lundi au samedi de 8h à 20h au 904 ou au 0 970 808 660.
- Par carte bancaire en appelant le 2525 depuis le mobile concerné (appel gratuit).
Afin de vérifier votre dossier, je viens de vous adresser un message privé.
À tout de suite.
Mélanie.
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Impossible de recharger ma carte prépayée internationale, ni au 2525 ni sur mon espace client, pourquoi ?pourquoi ?
J'ai déjà essayé plusieurs fois au 2525, tout se déroule normalement jusqu'à ce que j'ai saisi tous les numéros demandés puis alors ça me répond que le rechargement n'est pas... -
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Réclamation en cours
Bonjour, J’ai effectué 2 réclamations par LRAR restées sans réponse. J’ai acheté recharge poste mobile internationale sur un automate d’un bureau de poste, c’est la...Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité. Nous pourrons étudier ensemble votre dossier. À tout de suite. Asmaa -
Possible indication erronée ? de dépassement de forfait données, sans détail
Bonjour, L'info conso sur le compte client nous indique une atteinte du montant max de 30€ de hors-forfait en proposant une recharge au niveau de la section "internet". Or le... -
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pourquoi mon identication n'est pas prise en compte pour ma carte prépayée internationale ?
Je me suis identifier par internet dés l'achat de ma carte prépayée internationale et si je veux à nouveau m'identifier sur l'espace client le système me répond que ma carte SIM...Bonjour Paprika, Merci pour votre aide. RDV sur https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identification/identificationpp pour renseigner les informations nécessaires... -
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J'ai effectué une recharge de 20 Euros le mercredi 24 novembre 2021 pour mon compte carte prépayée. J'ai été débité. Le compte espace client affichait bien que j'avais 4.2G...Je vais vérifier cela, je vous rassure. Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité. Nous pourrons étudier ensemble votre...
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