Création compte appli et site

Bonsoir
Je rencontre plusieurs soucis depuis mon arrivée chez vous. Je pensais à une arrivée sympa et simple mais je m aperçois du contraire.
Tout d abord concernant mon compte appli: impossible d y accéder en changeant mon code confidentiel, idem sur le site malgré l envoi de confirmation de prise en compte par sms!
Puis j ai reçu ma première facture avec un dépassement ( 2secondes= 2.39 euros !!!)où comme par hasard il est stipulé n° payant mais pas d infos sur celui ci sachant que je ne fais aucun num payant depuis mon portable !
Puis une conso de GO jamais égalée et ce en 8 jours !!!!!je ne vais pas plus sur internet qu avec bouygues...je ne dépassais pas les 7 GO en 1 mois et là en 8.jours il me reste 17 GO sur 30= 13 Go déjà avalé !!!!!
Je suis assez septique quand on bien-fondé de tout cela ! Je crois que nous n allons pas faire long feu avec laposte mobile !
Merci de m apporter aide et explication !!!!
Cordialement