Pourquoi ma souscription à l'option Suisse n'a-t-elle pas été enregistrée ?

Bonjour,
Je suis en Suisse depuis le 19 février et j'ai souscris le 18 février à l'option Suisse, qui donne 10 Go de données mobile et qui est disponible avec mon forfait 30 Go à 10,99 €. Dans un guide tarifaire de vos offres, j'ai vu que cette offre était disponible avec mon forfait "dès sa souscription". Pourtant, quand j'ai souscrit à cette offre votre site m'indiquait qu'elle ne serait activée que le 10 mars lors du renouvèlement de mon forfait. J'ai donc du effectuer 20 jours en Suisse sans données mobile (mes 30 euros de hors forfait ayant étés atteints en quelques secondes) ce qui était déjà très pénible. Mais hier en retournant sur mon espace client pour vérifier que l'option était bien activée, j'ai découvert qu'elle n'avait tout simplement pas été prise en compte. J'ai donc de nouveau souscrit à l'option Suisse mais votre site m'indique qu'elle serait activée le 10 avril. J'aimerais des explications, et j'aimerais surtout que mon option soit activée dès sa souscription, comme l'indique votre guide tarifaire, car je ne peux pas faire un autre mois en Suisse sans données mobile.
Merci