Erreur tarif remise Box + mobile

Bonjour Margot,

Merci pour votre réponse rapide, je m'inquiète tout de même aujourd'hui, car vous me dites que l'erreur vous a été confirmée et répondue le 7/04/2021 mais pas à moi par mail, c'est décevant d'écrire et de ne pas avoir de réponse directement.
Je m'inquiète d'autant plus que ces erreurs n'ont pas été modifiées depuis le 7/042021 et persistent encore 15 jours après sur ma facture et peut être aussi sur la facture de ma femme qui sera éditée dans 2 jours le 23/04/2021.
La réclamation de ma femme a-t-elle aussi été remontée à votre service Expert ? pouvez vous me le confirmer SVP ?
Je vais suivre ces réclamations de près et espère avoir satisfaction très prochainement.
Merci de votre retour.

Nous avons eu l'information en date du 13/04/2021, qu'un correctif est en cours pour rétablir l'incident.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Margot.

Bonjour Yataca92,

Suite à votre demande concernant la remise box sur vos abonnement mobiles, je vous confirme qu'une demande de vérification est en cours auprès du Service Expert.

Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jonathan.

Bonjour Jonathan,

Je ne comprends pas votre réponse qui n'est pas la même que votre collègue Margot.
Vous avez lu l'historique de ma réclamation ?
Finalement je serai contacté demain par téléphone comme elle m'a écrit en privé ou pas ?

Bonjour Yataca92,

Je vous rassure, nous avons bien pris en compte vos précédents échanges.

Votre demande concerne la remise box sur vos deux lignes mobiles qui est à ce jour de 1€99 au lieu de 2€00.

Vous indiquez également avoir déjà eu un changement sur le montant de la remise sur l'année 2020.

Suite à cela, nous avons transmis votre demande auprès du Service Expert afin que des vérifications puissent être effectuées.

Vous allez avoir un retour du Service Expert dans un délai de 24h.

Jonathan.

Jonathan,

Ok ma demande semble avoir été parfaitement comprise, j'attendrai donc demain comme prévu.
J'espère que je ne devrais pas vous relancer de nouveau.

Très bien dans ce cas :)

Avez-vous d’autres questions ?
Est-ce que tout est clair pour vous ?

Marine.

Bonjour Marine,
Pas de questions merci.

Parfait :)

Si vous avez deux petites minutes à nous accorder, je vous remercie par avance de répondre à l'enquête qualité qui vous sera envoyée.

Bonne journée :)

Marine.