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Pourquoi est-ce que j'ai 30€de hors forfait alors que le lieu de mon voyage était compris dans l'Europe ?

Je suis partie en Grèce (compris dans le forfait puisque dans l'Europe) et en rentrant, je remarque que j'ai atteint les 30 euros de hors forfait alors que je nai n'ai aucun avertissement.
J'ai simplement utilisé mon téléphone pendant... à peine 5 minutes en Suisse, mais ça m'étonnerait que ça ai pris 30 euros

Emma
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Les réponses

Fatima Zahra
Fatima Zahra

Fatima Zahra

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Emma,

Si je comprends bien, vous souhaitez savoir pourquoi vous êtes facturé 30 euros suite à des communications depuis l'étranger, alors que c'est incluses dans votre forfait, c’est bien cela ?

Je tiens à vous informer que les communications depuis la Suisse ne sont pas incluses.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

A tout de suite.

Fatima Zahra

Bonjour,
Les hors forfait en Suisse coût une fortune, le pire c'est lorsque vous êtes près de la frontière vous pouvez basculer sur les lignes Suisse alors que vous n'êtes même pas dans le pays...

Bonjour Paprika,

Je vous remercie de votre intervention.

Nous avons déjà pris contact avec Emma en privé et sa demande a été traitée.

Moussa