Suivi de consommation impossible sur mon mobile ?

Bonjour !
Depuis plusieurs semaines, je n'arrive plus à suivre ma consommation à partir de mon mobile. Lorsque je me connecte au 954, j'appuie sur la touche *, puis je saisis le chiffre 1 comme demandé, mais j'obtiens aussitôt un message pour me signaler que ma commande n'est pas reconnue.

Pouvez me dire ce qui se passe et me communiquer la solution à ce comportement anormal ?

Je vous en remercie,

Benoit