Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe sur mon espace client

Chaque fois que j'essaie de réinitialiser le mot de passe de mon compte en utilisant mon numéro de téléphone, je reçois le message

Une erreur est survenue.
Votre demande de modification de mot de passe n'a pas pu être prise en compte.
Veuillez nous en excuser et réessayer proposé.

Quelle est la cause de ce problème