Question en attente de réponse

Thème
Votre offre

Mon compte semble bloqué en hors forfait depuis que j'ai changé d'offre.

Bonjour, j'ai changé d'offre le mois dernier et cette dernière était censée s'activer le 14 décembre, soit un jour avant ma remise à zéro le 15. Cependant ma 4G reste lente et se comporte comme en hors forfait.

EDanos
EDanos

EDanos

107 / 750
jetons
Niveau
1

Les réponses

EDanos
EDanos

EDanos

107 / 750
jetons
Niveau
1

Oui, sachant que c'est uniquement mon débit internet qui est lent, les messages et appels eux aucun problème.

EDanos
EDanos

EDanos

107 / 750
jetons
Niveau
1

Oui, j'ai essayé de l'éteindre et de le rallumer, ainsi que de juste le redémarrer.

Je vous invite à changer le mode réseau pour voir si cela permet d'améliorer la qualité de vos services. En effet, il existe plusieurs types de réseaux mobiles (2G/3G/4G) qui possèdent chacun des caractéristiques et des zones de couverture différentes.
Lorsqu'une couverture est insatisfaisante, changer de mode réseau permet de cibler la technologie possiblement impactée.

Dans ""Paramètres"" du Mobile :

  • Cliquer sur ""Mode réseau"" puis,
  • Sélectionnez le réseau le plus stable (2G/3G/4G)."

Moussa

EDanos
EDanos

EDanos

107 / 750
jetons
Niveau
1

J'ai déjà vérifié et il est bien en mode 2G/3G/4G.

Fatima Zahra
Fatima Zahra

Fatima Zahra

4233 / 5000
jetons
Niveau
3
Equipe La Poste Mobile

Bonjour EDanos,

Pouvez-vous me confirmer la marque et le modèle de votre mobile, afin de faire un paramétrage ?

Fatima Zahra

EDanos
EDanos

EDanos

107 / 750
jetons
Niveau
1

Samsung Galaxy A40

Fatima Zahra
Fatima Zahra

Fatima Zahra

4233 / 5000
jetons
Niveau
3
Equipe La Poste Mobile

Vous allez recevoir un SMS ou une notification dans les minutes à venir.

Suivez bien les instructions qui s’affichent sur l’écran de votre téléphone, en utilisant s’il vous l’est demandé,
le code PIN de paramétrage ci-dessous :
Code PIN : 5470
Fatima Zahra

EDanos
EDanos

EDanos

107 / 750
jetons
Niveau
1

C'est fait

Fatima Zahra
Fatima Zahra

Fatima Zahra

4233 / 5000
jetons
Niveau
3
Equipe La Poste Mobile

Avez-vous réussi à avoir accès à Internet après le paramétrage ?
Fatima Zahra

EDanos
EDanos

EDanos

107 / 750
jetons
Niveau
1

Non toujours pas

Anonyme
Anonyme

Anonyme

4452 / 5000
jetons
Niveau
3

Bonjour EDanos,

Effectivement votre débit internet était réduit suite à l'épuisement de votre solde le mois dernier.

Je viens de lever le bridage.

Vous allez retrouver un débit normal sous un délai maximum de 3 heures.

Pensez à redémarrer votre téléphone.

Toutes nos excuses.

Yacine

EDanos
EDanos

EDanos

107 / 750
jetons
Niveau
1

Très bien, merci beaucoup.

Bonjour EDanos,

Merci à vous Sylvie.

C'était un plaisir de vous servir.

Avez-vous d’autres questions ?
Est-ce que tout est clair pour vous ?

Hassnae

EDanos
EDanos

EDanos

107 / 750
jetons
Niveau
1

Non tout est bon.

Je reste disponible en cas de besoin. Si vous avez deux petites minutes à nous accorder, je vous remercie par avance de répondre à l'enquête qualité qui vous sera envoyée.

Bonne journée.

Yoro