Annulation commande

Bonjour Loris,

Pour information, j'ai eu le même problème que vous et moi cela à commencer le 12 juillet 2017. Ils ont annulé ma commande de tel (soit disant rupture de stock)+ forfait alors que les conditions générales de ventes indiques qu'en cas d’indisponibilité de produit, ils doivent te proposer un téléphone de même modèle ou équivalent.
Malgré plusieurs appels au services client puis deux lettres recommandées, je n'ai pas eu gain de cause.
Ce jour je vais m'adresser aux associations de la défense des consommateurs.

Finalement moi sa devrais se débloquer en fin de compte j'avais 2 factures en impayés elles était à payer par cb et moi j'attendais le prélèvement du coup d après les dires de la personne que j ai eu au téléphone Étant donné la régularisation des factures ils devraient me débloquer la commande j'attends l appel du service concerné

Bonjour Loris,
Je vous ai envoyé un message en privé, à tout de suite.
Ludovic

Bonjour Aline.
Je viens de vous envoyer un message privé afin de vérifier votre dossier.
Amélie.

Bonjour,

même soucis pour moi, commande effectuée le 10 août ( jeudi dernier ), sur le moment tout est bon et puis le samedi tout annulé sans raisons; sauf qu'en plus je me suis fait débité la carte bancaire; donc j'aimerai comprendre.

Merci !

Bonjour,

Je vais vérifier la raison de l'annulation de votre commande. Rejoignez-moi en privé. Rébecca

Bonjour j'ai également commandé un téléphone + forfait et quand je regarde on me dit que ma commande a été annulée le 9 alors que ce jour là j'ai renvoyé tout mes dossiers. Pourtant le lendemain, le 10, ma commande était en cours de préparation !! Donc je ne comprends rien. Expliquez-moi SVP !

Bonjour Ludivine,
Afin d'accéder à votre dossier, je viens de vous envoyer un mail en message privé. A tout de suite. Céline.

J'ai également passé commande le 18/12, hier je vais sur le suivi de commande qui m'informe que ma commande est en cours de préparation ce matin je me connecte afin de suivre la commande et là je vois que la commande est annulée depuis le 18/12 j'peux savoir pourquoi ? Et pourquoi ne pas être notifiée par mail de cette annulation ? Sans aucun motif en plus c'est super ça.

Bonjour,

Dans le cadre d'une souscription ou suite à un renouvellement de mobile, la commande peut être bloquée par le service Encaissement après vérification du RIB.

A cet effet une Avance Sur Consommation est demandée afin de valider l'envoi de la commande.

Cette somme vient en déduction des factures.

Je vous invite à me rejoindre en message privé pour des raisons de confidentialité afin que j'étudie votre dossier.

Cécile

bjr ! j'ai souscris un mobile oppo et une nouvelle ligne le 05/11/2021 et la commande a été annulée et je vois qu'ils m'ont pris les sous et j'aimerais savoir pourquoi

Bonjour abdoulaye ,

Si je comprends bien votre demande, vous souhaitez obtenir des informations sur le suivi de votre nouveau contrat et comprendre la raison de l'annulation de la commande. Est-ce bien cela ?

Morgane.

il faut alors rembourser l'argent j'ai fait la souscription le 05 11 2021

Rassurez-vous, je prends en charge votre demande.

Pour des raisons de confidentialité, je vous retrouve en message privé.

À tout de suite.

Morgane.