renouvellement téléphone avec points de fidélité ?

Bonjour, je vous retrouve en message privé afin de consulter votre dossier, à tout de suite, Julie.

Avez-vous eu un retour intéressant après consultation de votre dossier?

Bonjour Delphine,

Avez-vous pu effectuer les simulations depuis votre Espace Client pour connaître les tarifs des mobiles ?

Manon.

Oui j'ai eu une proposition par téléphone : téléphone a 10 euros si je paye 24 euros de plus par an. Sachant que je change de portable environ tous les 3 ans... soit un téléphone à 82 euros! Le portable vaut 130 euros sur Amazon, soit une fidélité récompensée de 48 euros... pour 6500 points environ... et un réengagement! Pour moi, rien de bien avantageux!
Finalement comme je paye mes factures, on m'offre un mois de forfait et les frais de port du téléphone, soit 24 euros. Donc fidélité récompensée à 72 euros... certes...
Un forfait sans engagement me fait économiser 120 euros par an soit pour 3 ans 360 euros, moins le prix du téléphone, j'économise 230 euros comparé à votre offre fidélité.
Manon T. trouvez-vous que ma fidélité est récompensée?

Bonjour Delphine,
Comme nous vous l'avons indiqué précédemment, le prix du mobile dépend de 3 critères :

• le nombre de points de fidélités,
• le forfait que vous avez ou que vous prenez,
• l'engagement que vous choisissez ( sans engagement , 12 ou 24 mois)
Nous pouvons vous proposer des mobiles sans engagements qui auront une tarification classique, des mobiles avec engagements avec la tarification que vous avez eu en proposition.
Sachez que les mobiles avec engagement sont proposés avec des forfaits engageants qui ont une tarification plus élevées que celui que vous avez actuellement car ils vous offrent plus d'avantages.
Céline.

Bonjour Céline V.,

Merci de votre réponse très professionnelle de LaPosteMobile qui ne réponds en rien à la question que je vous ai posé à savoir "Ma fidélité est-elle récompensée?". En tant que consommatrice me feriez-vous la même réponse?

Bonjour Delphine,
En octobre 2016, vous avez changé de forfait pour une forfait "Economique". Cette offre est plus avantageuse au niveau du tarif et des services. Elle ne permet pas de cumuler des points de fidélité.
Le tarif du mobile dépend donc des points de fidélité que vous avez obtenu avant la mise en place de ce forfait.
Votre fidélité est donc récompensé si vous restez sur une offre de la gamme forfait+mobile car vous cumulez chaque mois des points de fidélité.
Mélanie.

Votre réponse encore une fois ne réponds pas à ma question initiale!

Bonjour Delphine,

Votre fidélité est récompensée car vous cumulez des points de fidélité. Pour obtenir un tarif avantageux sur un mobile, il faut changer d'offre et migrer vers une formule + mobile. Si vous souhaitez conserver votre forfait sans engagement, vous n'aurez aucun avantage sur le mobile car vous l'avez déjà sur le prix du forfait. Si vous souhaitez des détails sur les prix des offres et des mobiles, n'hésitez pas, je reste disponible. Rébecca