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forfait bloqué

bonjour, j'ai un forfait bloqué depuis noel pour ma fille , hors depuis ce matin elle ne peut rien faire , elle a reçu un message lui indiquant de recharger son forfait, pourquoi est-il déjà bloqué et surtout pourquoi même les sms mms puisqu'ils sont illimités ????

Les réponses

Bonjour Isabelle,
Je vous rejoins en message privé (mail) afin de me communiquer le n° de la ligne et consulter le dossier.
A tout de suite !
Daisy