commande annulée??????????

Après une souscription le 6 septembre et le paiement aucune nouvelle pendant 5 jours. Le 12 le service chat et le service client me disent que c'est parti et le 13 en voulant suivre ma commande ça marque commande annulée. RE service client puis le service logistique qui me dit qu'ils ne savent pas pourquoi mais en attendant le paiement lui a bien eu lieu mais rien en retour et pas d infos.