Comment accéder au compte de ma mère qui n'a pas d'ordinateur ?

Bonjour,
J'ai créé un compte pour dialoguer avec vous, car je n'ai trouvé aucun autre moyen !
Je souhaite aider ma mère, qui a un abonnement Box Haut Débit ADSL (Téléphone & Décodeur TV).
Elle n'a actuellement pas d'ordinateur pour se connecter sur son compte.
De mon côté, je n'arrive absolument pas à prendre la main sur son compte afin de l'aider.
Je n'ai actuellement que son numéro de téléphone FIXE, un identifiant qui est peut-être actif : m----.l----@laposte.net
et le numéro de contrat : Z00xxxxxxx du 10/09/2018.
Elle n'a pas d'identifiant, pas de ligne téléphonique portable chez vous.
Dites-moi si je peux l'aider à distance et si OUI, comment ?
Merci d'avance pour votre réponse et votre aide.
Bonne journée.
Sincères salutations