Changement de forfait - Problème de facturation

Bonjour,

J'ai changé de forfait en septembre. J'avais un forfait 2h bloqué + 200 Mo, j'ai changé pour un forfait 2h + 5GO. J'avais reçu un mail me disant que ce changement d'offre interviendrait le 26 septembre. Or j'ai remarqué que sur mes 2 dernières factures toutes les communications passées le 26 septembre ont été facturées en hors forfait. Alors que je n'ai jamais dépassé les 2 heures d'appel avec l'ancien forfait et le nouveau forfait.
J'aimerais comprendre pourquoi ces communications ont été surfacturées ?
Avec ce nouveau forfait 2H appel + 5GO à 9.99 €, si on n'utilise pas toutes les heures d'appel, peuvent-elles être reportable le mois suivant ou cela n'existe qu'en forfait bloqué ?

Merci d'avance pour vos réponses.