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Thème
Vos consos / Vos factures

"recharge internet" non demandée

Bonjour
j'ai reçu sur mon portable un SMS me disant :
"Votre recharge Internet de %VAR1% Mo a bien été prise en compte. Elle est active et valable jusqu'à votre prochaine date de facturation".
Alors c'est très bien SAUF QUE JE N'AI RIEN DEMANDÉ.
Je viens d'aller voir les détails de mon compte et de mes Infos Consos :
-j'ai normalement un forfait à 1Go et je me retrouve avec 5,9 Go disponibles
-un MONTANT HORS ET AU-DELÀ DU FORFAIT de 29,88€

Donc :
1. j'utilise rarement plus que la première centaine de Mo, je ne vois pas pourquoi j'aurais demandé une rallonge!!!
2. mon montant hors forfait arrive les rares fois à 12€ à cause d'appel à des services administratifs payants mais JAMAIS PLUS !!!

je ne regarde pas de vidéos, je ne joue pas en ligne, je n'écoute pas de musique, pas de streaming, pas de download.

j'en arrive à la conclusion : C'EST QUOI CETTE HISTOIRE???
je base sur un malentendu qui va se régler simplement parce que j'ai du mal à comprendre.
En attente de votre réponse.
Cordialement

Pepper
Pepper

Pepper

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Les réponses

Louise
Louise

Louise

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J'ai reçu ce jour exactement le même message sans rien avoir demandé. J'espère vivement que La Poste a une explication car il est hors de question que je paye quoi que ce soit en plus.

Cordialement

Stef89
Stef89

Stef89

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Bonsoir,
Idem pour moi et j'ai bien l'impression que nous ne sommes pas seules à avoir reçu ce sms aujourd'hui...
Ils se sont peut-être fait pirater.. Il faut appeler lundi car c'est bizarre !!!! Stef

Kelly
Kelly

Kelly

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Bonsoir , ici aussi ce fameux sms qui fait que l'on se connecte pour voir ce que c'est .Merci d'éclaircir la situation , je n'utilise que rarement mon forfait internet , mais de là à demander une rallonge ... ce n'est pas moi et encore moins nécessaire .

Sterenn
Sterenn

Sterenn

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J'ai aussi reçu ce SMS pour une recharge internet de 6 Go non demandée. J'espère vivement que ce désagrément va vite être réglé parce-que moi non plus il n'est pas question que je paie pour leur erreur. Toujours est-il que ça n'a pas l'air d'être un cas isolé, pourvu qu'ils soient réactifs.

angelemeg
angelemeg

angelemeg

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pareil pour moi, SMS reçu le 17/11 à 21:53

Pepper
Pepper

Pepper

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ça fait "plaisir" de voir que je ne suis pas le seul et que je n'ai pas mal compris ce que je vois sur mon compte.
Bon, "hors de question que je paye", je ne sais pas si c'est possible avec les prélèvements automatiques.
Mais c'est vrai que la réponse n'est pas rapide. En principe ils sont plus réactifs...

Kathye64
Kathye64

Kathye64

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Idem pour moi, j'ai reçu deux SMS en l'espace de 2 secondes.
J'espère qu'ils vont vite répondre et régler ce problème rapidement.
Je n'ai aucune intention de payer

Stef89
Stef89

Stef89

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Bonjour à tous,

J'ai appelé la poste mobile concernant le sms que nous avons tous reçu. C'est un cadeau de la poste de 5 go pour remercier les clients de leur fidélité ou les fidéliser.
On ne sera donc pas facturé.

Bonne journée à vous !

Louise
Louise

Louise

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Merci @Stef89 pour votre retour, me voilà rassurée.
Bonne journée à tous !

Rebecca
Rebecca

Rebecca

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour , je vous rassure cette recharge ne vous sera pas facturée et effectivement vous ne l'avez pas demandée. Vous avez été tirée au sort pour une recharge internet de 5Go et ce gain vous est octroyé dans le cadre d'une offre pour les vacances de Noel. Je vous en félicite donc et vous souhaite une bonne journée !

Rebecca
Rebecca

Rebecca

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Louise,

Je vous rassure cette recharge ne vous sera pas facturée et effectivement vous ne l'avez pas demandée. Vous avez été tirée au sort et ce gain vous est octroyé dans le cadre d'une offre pour les vacances de Noël. Je vous en félicite donc et vous souhaite une bonne journée ! Rébecca

Rebecca
Rebecca

Rebecca

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Steph,

Effectivement il s'agit d'une recharge internet de 5 Go offerte, dans le cadre d'une offre pour les vacances de Noël. Rébecca

Rebecca
Rebecca

Rebecca

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour,

Je vous rassure cette recharge ne vous sera pas facturée et effectivement vous ne l'avez pas demandée. Vous avez été tirée au sort et ce gain vous est octroyé dans le cadre d'une offre pour les vacances de Noël. Je vous en félicite donc et vous souhaite une bonne journée ! Rébecca

Céline
Céline

Céline

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Kelly,
Je vous rassure cette recharge ne vous sera pas facturée et effectivement vous ne l'avez pas demandée.
Vous avez été tirée au sort et ce gain vous est octroyé dans le cadre d'une offre pour les vacances de Noel.
Je vous en félicite donc et vous souhaite une bonne journée !
Céline.

Emeline
Emeline

Emeline

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Angele, je vous rassure cette recharge ne vous sera pas facturée et effectivement vous ne l'avez pas demandée. Vous avez été tirée au sort et ce gain vous est octroyé dans le cadre d'une offre pour les vacances de Noel. Je vous en félicite donc et vous souhaite une bonne journée !
Emeline.

Bonjour, certains de nos clients ont été sélectionnés afin que leur soit octroyé gratuitement une recharge internet. Celle-ci ne vous sera pas facturée je vous rassure.
Daisy

Pepper
Pepper

Pepper

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Bonjour "LaPoste"
ça alors, c'est la première fois que je gagne un truc avec un tirage au sort!!
Ok, super donc :-)
là, ça répond à ma 1ère question. Mais en ce qui concerne le "montant hors forfait", ça veut dire quoi? Je ne comprends pas.
Cordialement

Le montant hors forfait est le total des communications que vous effectuez et qui ne sont pas comprises dans votre forfait comme les n° courts ou spéciaux ( commençant par 08 par exemple), les communications vers l'étranger et les connexions internet au delà de l'enveloppe incluse dans votre forfait.
Je reste à votre disposition si besoin.
Daisy

Pepper
Pepper

Pepper

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ok ça je savais c'est qu'était un "montant hors forfait" ;-) et comme je l'ai dit dans le 1er message, je n'ai jamais eu plus que 12€ sur ces "hors forfait", avec un compte à 9€99.
Je suis perplexe.
Et je ne peux avoir de réponse tout de suite car, il me semble, ne pas pouvoir avoir le détail de mes communications avant la fin du mois, où la facture sera non seulement débitée mais accessible en intégralité en PDF.
Y a-t-il un moyen d'avoir accès aux détails des appels avant cette échéance?

Manon
Manon

Manon

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour, seul le Service Client à la possibilité de visualiser votre facture en cours, si vous souhaitez que je vous communique le détail, je vous rejoins en privé (mail), à tout de suite.

Manon

Pepper
Pepper

Pepper

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bah... comment fait-on pour passer en mail privé???

Mélanie
Mélanie

Mélanie

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Equipe La Poste Mobile

Je vous invite à répondre au message privé que nous vous avons envoyé.
Pour y accéder, je vous invite à vous identifier sur le forum et de vous rendre sur votre boîte de réception.
Mélanie.

Catherine
Catherine

Catherine

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Bonjour
Reçu le même message aujourd’hui à 12H50. J’aurais acheté une recharge mais en fait je n’ai rien commandé. Il s’agit d’une erreur que vous voudrez bien rectifier merci

Manon
Manon

Manon

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Catherine, je vous rassure, il ne s'agit pas d'une demande de rechargement de votre part, La Poste Mobile offre une recharge de 5GO à ses clients pour les fêtes.

Manon

Pepper
Pepper

Pepper

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Bonjour Mélanie
alors je me suis connecté mais je ne vois pas de "boîte de réception"
sur cette page, il n'y a pas
sur la page de mon profil, non plus (je ne vois pas "MON ACTIVITÉ", "MES QUESTIONS", "MES RÉPONSES", "MES SUIVIS"
et en bas, "Modifier votre profil", "Supprimer votre profil", "Voir votre profil public"

ça se trouve où??

Manon
Manon

Manon

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour, pouvez-vous vérifier dans votre boîte mails directement ?

Manon