problème de surconsommation internet

Bonjour,
Tout d’abord sachez que nous sommes navrés pour la situation dans laquelle votre papa se trouve actuellement. La facturation d’internet vient du fait que votre papa a inséré la carte SIM dans son nouveau téléphone avant la mise en place du forfait comprenant internet. Lors de leur mise en service les téléphones ont besoin de se mettre à jour par le biais d’internet (mise à jour qu’il est conseillé d’effectuer en wifi). Comme vous l’indiquez le montant est spécifique au ancien forfait. Au vu de l’ancienneté et de la fidélité de votre papa le Service Client a transmis votre dossier au service expert afin de trouver une solution. J’effectue une relance ce jour afin que votre dossier soit pris en charge.
Nous restons à votre disposition. Bonne journée.
Caroline.

Merci pour votre réponse. J espère qu en effet la fidélité de mon père à La Poste sera récompensée.
Je vous informe que la wifi était programmée sur son portable.
L erreur vient surtout du fait que la conseillère n a pas mis en garde mon père et n avait pas dit que son ancienne carte sim était désactivée.
Ce qui est outrant c est le tarif que la poste ne met pas à jour. Son forfait qu il a depuis 2012 devrait être profiter des mêmes tarifs que les forfaits actuels.
Nous attendons une réponse positive de la Poste.
Merci

Bonjour,
La demande est bien en cours sur le dossier de votre papa.
Je reste disponible en cas de besoin. Si vous avez deux petites minutes à nous accorder, je vous remercie par avance de répondre à l'enquête de qualité qui vous sera envoyée. Je vous souhaite une bonne journée.
Jonathan. :)